ここでは商品に対するよくある質問と回答をご案内します。商品に関するトラブルがございましたら、まず下記の項目をご確認ください。
 
 
media5 Premier
ユーザー登録時のトラブル
Ｑ１ 登録後、確認のメールが届きません。
ユーザー認証、インストール時のトラブル
Ｑ２ ユーザー認証をしようとするとスクリプトエラーがでます。
Ｑ３ 「承認できませんでした。シリアルか暗証番号が間違っています」と表示されます。
Ｑ４ インストール中に「TAN401」というエラーがでます。
Ｑ５ 画面にアイコンが表示されません。
Ｑ６ 複数のソフトをインストールしたのですが、アイコンが一つしか表示されません。
商品使用中のトラブル
Ｑ７ 頻繁に強制終了が起こります。
 
media5 Special
Ｑ１ Windows 2000で正しく起動できません。
Ｑ２ Windows XPで商品を起動したときや使用中に「エラーが生じました。メモリ不足のため操作不可能です。」というエラーメッセージが出ます。
Ｑ３ 頻繁に強制終了が起こります。
Ｑ4 トレーニングモードで穴埋め問題を実施した時に、入力しても正解になりません。
Ｑ５ Windows XPで商品を起動したときに「インストールをやり直して下さい。」というエラーメッセージが出ます。
Ｑ６ 中国語完全マスターで、中国語の入力がうまくできません。
 
 
media5 STEP2
Ｑ１ Windows 2000で正しく起動できません。
Ｑ２ Windows XPで商品を起動したときや使用中に「エラーが生じました。メモリ不足のため操作不可能です。」というエラーメッセージが出ます。
Ｑ３ 頻繁に強制終了が起こります。
Ｑ４ 簡易インストールがうまくできません。
Ｑ５ Windows XPで商品を起動したときに「インストールをやり直して下さい。」というエラーメッセージが出ます。
 
上記の原因をしらべても、作動しない場合は他の原因が 考えられますので、その場合は次の項目をご確認の上、お手数ですが弊社ユーザーサポートセンターまでご連絡ください。
確認項目

例
１.ご購入した商品名 media5 STEP2 中学生国語１・２・３年
２.ご使用のパソコン（メーカー、機種） NEC、VALUESTAR
３.ご使用のパソコンのOS Windows Me
４.ご使用のパソコンのハードディスク容量 10GB
５.ご使用のパソコンのハードディスク空き容量 3.5GB
６.ご使用のパソコンの搭載メモリ 64MB
７.トラブルの状況（トラブルの起こる場所、
　 エラーメッセージ内容等）		 メイン画面から「編集モード」のボタンを押すと強制終了してしまう。
 
  • FAX、メールでのお問い合わせの場合は上記の内容をご記入ください。
  • 電話でのお問い合わせの場合も、お客様の状況を正しく把握するために、上記の内容をサポート担当者がお尋ねします。お電話の折には上記の確認項目のメモ、パソコンをご用意下さい。
  • 海外在住のお客様に対するユーザーサポートにつきましては、対策版等をご送付する際の送料はお客様側の御負担とさせていただきますのでご了承下さい。